Reklamace a vrácení peněz
Férový postup pro řešení technických problémů, nedodaného plánu nebo požadavku na úpravu digitálního výstupu. Nejde o bezpodmínečnou garanci výsledků, ale o realistický a profesionální proces podpory.
1. Kdy nás kontaktovat
Kontaktujte nás, pokud se plán nezobrazil v profilu, nejde otevřít PDF, nefunguje dashboard, objednávka se nenačetla, došlo k technické chybě nebo plán zjevně neodpovídá údajům, které jste vyplnili v personalizaci.
2. Kdy nás kontaktovat při problému
Pokud s plánem zjistíte problém, kontaktujte nás prosím bez zbytečného odkladu, abychom mohli dohledat objednávku, zkontrolovat údaje a navrhnout řešení. Nejde o povinnou lhůtu k uplatnění reklamace. Vaše zákonná práva z vadného plnění, včetně příslušných zákonných lhůt, nejsou tímto doporučením nijak omezena.
3. Jak reklamaci podat
Napište na support@leanlify.com nebo použijte kontaktní formulář. Uveďte e-mail použitý při objednávce, ID objednávky, vybraný balíček a stručný popis problému. Pokud jde o technickou chybu, pomůže screenshot nebo popis zařízení a prohlížeče.
4. Co můžeme nabídnout
Podle situace můžeme nabídnout technickou pomoc, opětovné zpřístupnění plánu, opravu chybného výstupu, úpravu plánu podle původně zadaných údajů nebo jiné přiměřené řešení. Cílem je najít férové řešení, ne zákazníka odbýt.
5. Digitální obsah a vrácení peněz
Leanlify poskytuje digitální obsah. Pokud byl plán vytvořen a zpřístupněn, možnost vrácení peněz může být omezená podle podmínek nákupu a platných právních pravidel. Pokud plán nebyl dodán, je technicky nedostupný nebo služba nefunguje, situaci řešíme individuálně přes podporu.
6. Úprava plánu místo vrácení
Pokud plán obsahuje drobnou nepřesnost nebo zákazník potřebuje změnit cíl, váhu, alergii nebo preference, může být vhodnější oprava nebo zvýhodněná úprava plánu. Stará verze plánu může zůstat v historii a nová verze se uloží zvlášť.
7. Co není reklamace
Reklamací není situace, kdy zákazník plán dlouhodobě nedodržuje, zadal nepravdivé nebo neúplné údaje, očekává garantovaný výsledek nebo požaduje lékařské doporučení. Leanlify negarantuje konkrétní změnu váhy, výkonu ani vzhledu.
8. Kontakt
Reklamace a žádosti o řešení problému posílejte na support@leanlify.com. Odpověď obvykle dorazí do 24 hodin v pracovní dny.
9. Zákonná práva spotřebitele
Tato pravidla neomezují práva, která spotřebiteli přiznávají závazné právní předpisy. Pokud má zákazník zákonný nárok na nápravu vady digitálního obsahu, slevu, odstoupení nebo jiný prostředek nápravy, obchodní pravidla Leanlify tento nárok nemohou vyloučit.
10. Odstoupení u digitálního obsahu
U digitálního obsahu dodávaného bez hmotného nosiče se právo na odstoupení posuzuje podle zákonných pravidel. Pokud zákazník výslovně požádá o okamžité zpřístupnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a zároveň řádně potvrdí, že bere na vědomí příslušné právní důsledky, může být možnost odstoupení po zahájení plnění omezena. Objednávkový proces musí tyto souhlasy zachytit prokazatelně.
11. Předplatné a již zaplacené období
Zrušení předplatného se standardně projeví pro další fakturační období. Již zaplacené období zůstává aktivní do jeho konce, pokud není dohodnuto nebo zákonem vyžadováno jiné řešení. Chybná, duplicitní nebo neoprávněná platba se řeší individuálně a bez zbytečného odkladu.
12. Vyřízení sporu
Nejdříve se snažíme spor vyřešit přímo se zákazníkem přes podporu. Spotřebitel má vedle toho právo využít zákonné mechanismy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů nebo se obrátit na příslušný orgán či soud. Tím nejsou dotčena jiná práva spotřebitele podle závazných právních předpisů.
Napiš na support@leanlify.com. Pomůžeme s objednávkou, přístupem k profilu, plánem i technickým problémem.